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放手的重要性
我不喜歡別人在我說話時打岔，不管對方是給我建議或「分享」一些類似的經驗。打岔就是打岔，它缺少的是表示「了解」，像「啊，真是糟糕！」之類的。在提供建議、分享經驗或其他的情況中，問題在於聽者「不肯放手」讓對方接手。很多人相信自己是好聽眾，因為我們說了對的事，但我們真是如此嗎？通常說者覺得沒有被聽見，因為我們真正做的只是「完成」那些動作而已。

「你為什麼不就……？」
有一回一位很有智慧的主管告訴我，我之所以會在為一個害羞又過胖的年輕人做治療時遇到瓶頸、沒有進展，是因為我在這個人覺得自己被了解之前，就試著要改變他。對我來說就是這麼簡單：這個人如果肯多花點力氣主動與人對話就好了，同時我們就可以發掘他覺得不安全的根源，那麼他就可以同時進行兩方面的改變了！然而，他卻覺得我建議他立刻從他認為最困難的事著手，證明我不了解他那種痛苦的感受！那位主管給我的技術性建議（有關「移情」及「反移情」）就是：「閉嘴，然後仔細傾聽！」

良好傾聽的指導原則
1.專注於對方說的。
●把讓自己分心的事擱在一旁。
●將自己要說的暫時擱置。
●盡量不打岔。如果要打岔，應該是鼓勵對方說更多。

2.試著抓住說者要表達的重點。
●不要針對字面上的意義做反應，而是聽到字面底下所隱藏的想法與感受。
●試著讓自己設身處地去感受。
●試著了解對方要說的。

3.讓說者知道你了解。
●利用沉默、再保證與重述技巧。
●提供同理的評語。
●使用開放性陳述（如「再說多一點」「還有什麼嗎？」），不要使用封閉式陳述（如「我知道了」「我也曾經碰到相同的情況」）。

中間的沉默
如果每個人都可以聽從我那位主管的建議，這個世界會更好！但如果傾聽只是一種負面的成就，我們可以專心（如同許多治療師或假扮治療師的人所做的一樣）在不打岔上；說者可能會很高興他們說出了自己所想的，但是也會因為聽者缺乏好奇及欣賞而覺得沮喪。這就表示太看重這句「閉嘴，然後仔細傾聽！」的字面意義，這句話並沒有說明了解的真正意涵。如果你在宴會中告訴某人你的工作狀況，她在聽你說話、沒有打岔，但眼睛卻瞄來瞄去，你很難感覺到自己被傾聽。

是不是真的在傾聽，只有當事人知道。然而，相反地，如果你覺得別人沒有在聽你說話，你就是這麼覺得！我們是由我們見到的一些跡象判斷對方是否在聽我們說話，像他們是不是很專心地面對我們、在聽我們說話？

在別人對我們所說的下任何結論之前，他們會用眼光的接觸、高興地微笑、關心地皺皺眉、而且會有一些感嘆像「啊哈！」「真的嗎？」這些動作表明他們對我們所說的感興趣。點頭表示一種注意，用力地點頭或一直點頭就表示同意，你不需要上「初級臨床技巧」的課，就可以學會這些反應，這些反應是隨著我們對話題的興趣而來的。

引導式的問題
問問題也是表達興趣，然而有時候我們傳達的興趣，只表示我們對對方要說的有一點興趣，而有時候那種分心是很明顯的。如果你告訴一個朋友有關你丈夫在度假時一些不體貼的行為，對方卻用很多問題打岔，比如你們在哪兒過夜？你當然覺得對方沒有聽進去。有時候人們好像是在聽，卻忍不住要引導什麼，這些聽眾把他們要說的事強加在我們的經驗上，他們的問題是「假設」我們的故事「應該」符合他們的腳本。「問題應該加以否認或者把它趕走！」「每個人應該團結一致！」「男人是不敏感的！」「必須對抗那些惡霸！」在我們每說完一句話，就用問題來轟炸我們，不然就是要我們說出他們想聽的話。有控制慾的聽眾，剝奪了我們訴說自己故事的權利。